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GRCF - Gestión de relaciones con clientes y proveedores: mantenimiento y desarrollo de las relaciones con un cliente

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¿Cuáles son las diferentes relaciones entre una empresa y sus clientes?
Comunicación verbal y no verbal.
Canales de comunicación.
El entorno.
Gestión de la satisfacción del cliente.
Análisis de indicadores de desempeño orientados a la calidad y satisfacción del cliente.

Información adicional

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Particulares, autónomos, directivos de empresas, estudiantes de formación inicial o estudiantes de trabajo-estudio (BAC a BAC + 2).

Lugar

En el domicilio del estudiante: Alrededor de Peyrehorade, Francia
En línea vía webcam

|
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Informaciones generales

Edad:
Adultos (18-64 años)
Tercera edad (65+ años)
Nivel del estudiante:
Principiante
Intermedio
Avanzado
Duración:
60 minutos
120 minutos
La clase se imparte en :francés, español

Acerca de mí

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Después de 20 años dedicados a la gestión empresarial, en el sector de la automoción, adquirí durante mis diversas experiencias, habilidades en contabilidad empresarial, fiscalidad, social, nóminas, recursos humanos, análisis financiero, gestión, relaciones con clientes y proveedores, gestión de conflictos, gestión de proyectos. .
De secretaria de contabilidad en una pequeña agencia local de Peugeot cuando comencé, fui progresando a medida que se me presentaban las oportunidades hasta finalmente, después de 20 años, ocupar un puesto directivo en la industria del automóvil.
En 2022, decidí reciclarme en una profesión-pasión: la de formadora.
Las relaciones, pero también la transmisión de conocimientos y también habilidades interpersonales, son ahora mis principales motivaciones.
Por tanto, soy formador en Gestión de Relaciones con Clientes y Proveedores, Gestión de Riesgos, TI (nivel intermedio EBP, nivel experto EXCEL y WORD, nivel Experto Suite Office 360), gestión operativa de una unidad comercial, contabilidad, RRHH, social, remunerada. ...
Mi público es relativamente variado, a saber: BTS, estudiantes de licenciatura y estudio, pero también profesionales de todos los sectores de actividad, líderes empresariales y emprendedores que buscan mejorar las habilidades de sus colegas e incluso de ellos mismos.
Mi función no se limita necesariamente a la teoría, porque mis cursos se adaptan según el público objetivo y las diversas situaciones profesionales del sector.
Mi versatilidad en varias áreas de formación me permite adaptarme fácilmente a las necesidades de cada uno.
Si te interesa mi perfil, ya seas profesional o particular… ¡soy la persona ideal!
¿Cómo preparar una factura de deuda? ¿Cómo establecer un crédito? Los diferentes elementos obligatorios de una factura, los Términos y Condiciones Generales. Los distintos descuentos existentes (financieros y comerciales). Costes adicionales. IVA. El depósito. El registro contable de una factura de venta (vencida o abonada).
Las diferentes etapas del proceso de compra en una empresa. ¿Cómo elegir a tus proveedores? Herramientas para elegir proveedor. Herramientas de evaluación de proveedores. Gestión de compras y suministros. Gestion de Stocks. Indicadores de costos de almacenamiento.
Análisis de la necesidad o carencia en la empresa. Establecimiento de especificaciones para enmarcar el proyecto: actores, recursos técnicos, financieros, humanos, tiempo. Establecimiento de un equipo de trabajo (distribución de tareas, planificación), recursos técnicos y financieros. Implementación del proyecto (cuerpo del proyecto). Análisis de los avances y expectativa de impacto. Control e implementación de acciones correctivas en caso de ser necesario hasta obtener el resultado esperado.
Soporte POWERPOINT ¿Qué es la prospección? Segmentación, focalización. Las diferentes perspectivas. Los diferentes métodos de prospección. Indicadores de desempeño de prospección. Análisis e implementación de un plan de acciones correctivas.

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Me llamo Luis y soy profesor de inglés, japonés y español para extranjeros. Tengo más de 30 años de experiencia en la enseñanza de idiomas tanto en Japón como en España. Soy profesor de español para extranjeros (certificado ELE), y tengo también la certificación TESOL para enseñar inglés como segunda lengua. He vivido en Estados Unidos y en Japón, durante más de 20 años. He enseñado español como primera y segunda lengua e inglés como segunda lengua en empresas, institutos, universidades y actualmente en línea. Tengo una amplia experiencia en la preparación para los Certificados DELE y SIELE de España y de los exámenes de inglés de Cambridge PET, KET y FIRST, así como del certificado APTIS del British Council. Cada estudiante tiene una razón específica para aprender un idioma, ya sea por negocios, vacaciones, o simplemente por diversión. Mi objetivo es respetar las necesidades de cada estudiante, proporcionándoles las herramientas que mejor satisfagan sus necesidades, su motivación y sus intereses. Pero creo que lo más importante en el aprendizaje de idiomas es que se disfrute al mismo tiempo que aprendes. Por eso, intento que mis clases sean divertidas y dinámicas. Me encanta hablar y hacer preguntas y animo a mis alumnos a hacer lo mismo, porque... “Cuanto más se habla, más se aprende" Nos vemos en clase.

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