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CRM: Diseña y gerencia la relación con tus clientes
Deseo brindarte herramientas para que fortalezcas tu estrategia de comunicaciones. No sólo es importante conocer a tu cliente sino establecer las pautas para relacionarte con él.
Una vez culmines este curso aprenderás:
- Qué es CRM
- Cómo desarrollar una estrategia de CRM en tus negocios B2C y B2B
- Cómo crear el customer journey
- Entender la importancia de fidelización y retención de clientes
- Cómo potenciar el relacionamiento con tus clientes para una estrategia de negocios exitosa
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Lugar
En línea vía webcam
Informaciones generales
Habilidades:
Edad: | Adultos (18-64 años) |
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Nivel del estudiante: | Principiante |
Duración: | 60 minutos |
La clase se imparte en : | español, inglés |
Acerca de mí
¡Hola!Soy comunicadora social y he dedicado mucho de mi tiempo a conocer y relacionarme con los clientes como parte de los diversos roles que he ejercido.
Di clases en la Universidad Central de Venezuela (UCV) precisamente en el área de CRM para enseñar y difundir muchos detalles sobre un esta filosofía de relacionamiento con clientes que es tan apasionante.
Así que te espero para que profundices tus conocimientos..
Formación
UCAB . Licenciada en Comunicación Social.UCAB- Mag en Comunicación Organizacional (no concluido :( )
UCV - Master en Gerencia de Mercadeo
Politécnico de Colombia - Diplomado en Commuity Management y en Emprendimientos (en proceso)
Experiencia / Calificaciones
Trabajé por más de 18 años en la industria publicitaria en agencias internacionales como McCann, Young & Rubicam y Euro RSCG. Principalmente mi desempeño profesional fue en las áreas de CRM y promociones, atendiendo clientes como Diageo, Brahma, BAT, Pfizer, Roche, Club Movistar, Galderma, Citibank, Chevrolet, Purina y Ford entre otros.Tuve una experiencia corta pero fructífera en la industria de la salud, gerenciando 3 programas de pacientes en el área de Cuidados Especiales de Abbott Laboratories (ahora Abbvie). Mi función principal fue la de gerenciar los equipos que fortalecían la adherencia a tratamiento de pacientes con psoriasis, artritis, Chron, hemodializados...
FInalmente tengo 8 años en la industria de la Construcción. He pasado por las áreas de mercadeo, ventas y desde el 2020 tengo un emprendimiento comercializando productos de revestimiento para clientes corporativos y residenciales.
11 líneas de resumen para 32 años de carrera :)
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Ofrecemos capacitación intensiva e inmersiva en inglés, en la que los gerentes pueden aprender de forma interactiva con su entrenador privado de habla inglesa nativa, a través del descubrimiento y desarrollo práctico, teórico y analítico.
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Esto abarca: cómo negociar de manera efectiva, cómo administrar el tiempo de manera más eficiente, las mejores prácticas para ejecutar operaciones, cómo hacer frente a la reestructuración de la empresa y más.
**NOTA: Esta clase es un compromiso de medio día (4 horas) o un compromiso de día completo (7 horas) únicamente y también se puede ofrecer y ajustar para acomodar a varias personas como una sesión de grupo, con fines económicos. Se recomienda que los grupos no excedan más de 3 personas por sesión a menos que el entrenador lo apruebe. Los cargos están sujetos a las distancias, la duración de las distancias, los feriados bancarios y cualquier horario de oficina fuera de las horas pico o fuera de lo normal, etc.!!
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Any Subject to teach in English ~ I am learning SpanishEnglish is a global language and required to communicate across the world. I am here to solve this problem by teaching your kids, all the subjects in English language. If our trust aligns, we can work together.
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Thank you
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Tengo una licenciatura y una maestría en contabilidad. Tengo 3 años de experiencia laboral, como contador financiero y últimamente como interventor financiero en una PYME tecnológica europea. En mi trabajo me ocupo de muchos aspectos contables interesantes como: precios de transferencia, IVA, auditoría, cumplimiento, reconocimiento de ingresos, informes y conciliaciones.
Disfruto ayudar a otros a comprender conceptos financieros básicos como la ecuación contable, débitos y créditos, contabilidad de acumulación, preparación de estados financieros, entre muchos otros.
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