facebook
favorite buttonAñadir a Mis Favoritos
favorite buttonAñadir a Mis Favoritos
A partir de20.00EUR/ h

CRM: Diseña y gerencia la relación con tus clientes

Deseo brindarte herramientas para que fortalezcas tu estrategia de comunicaciones. No sólo es importante conocer a tu cliente sino establecer las pautas para relacionarte con él.

Una vez culmines este curso aprenderás:

- Qué es CRM
- Cómo desarrollar una estrategia de CRM en tus negocios B2C y B2B
- Cómo crear el customer journey
- Entender la importancia de fidelización y retención de clientes
- Cómo potenciar el relacionamiento con tus clientes para una estrategia de negocios exitosa

Lugar

En línea vía webcam

Informaciones generales

Edad:
Adultos (18-64 años)
Nivel del estudiante:
Principiante
Duración:
60 minutos
La clase se imparte en :español, inglés

Acerca de mí

¡Hola!

Soy comunicadora social y he dedicado mucho de mi tiempo a conocer y relacionarme con los clientes como parte de los diversos roles que he ejercido.

Di clases en la Universidad Central de Venezuela (UCV) precisamente en el área de CRM para enseñar y difundir muchos detalles sobre un esta filosofía de relacionamiento con clientes que es tan apasionante.

Así que te espero para que profundices tus conocimientos..

Formación

UCAB . Licenciada en Comunicación Social.
UCAB- Mag en Comunicación Organizacional (no concluido :( )
UCV - Master en Gerencia de Mercadeo
Politécnico de Colombia - Diplomado en Commuity Management y en Emprendimientos (en proceso)

Experiencia / Calificaciones

Trabajé por más de 18 años en la industria publicitaria en agencias internacionales como McCann, Young & Rubicam y Euro RSCG. Principalmente mi desempeño profesional fue en las áreas de CRM y promociones, atendiendo clientes como Diageo, Brahma, BAT, Pfizer, Roche, Club Movistar, Galderma, Citibank, Chevrolet, Purina y Ford entre otros.

Tuve una experiencia corta pero fructífera en la industria de la salud, gerenciando 3 programas de pacientes en el área de Cuidados Especiales de Abbott Laboratories (ahora Abbvie). Mi función principal fue la de gerenciar los equipos que fortalecían la adherencia a tratamiento de pacientes con psoriasis, artritis, Chron, hemodializados...

FInalmente tengo 8 años en la industria de la Construcción. He pasado por las áreas de mercadeo, ventas y desde el 2020 tengo un emprendimiento comercializando productos de revestimiento para clientes corporativos y residenciales.

11 líneas de resumen para 32 años de carrera :)

Haz una pregunta

Envía un mensaje a Mariela explicándole lo que deseas aprender:
Cuantos más detalles, mejor.
Si haces preguntas precisas sobre lo que deseas, el profesor podrá responderte con mayor rapidez. Por ejemplo: ¡Hola! ¿Cuándo estarías disponible para dar una clase?

Disponibilidad en una semana típica.

(GMT -05:00) Chicago
LMMJVSD
0
  
  
  
  
  
  
  
1
  
  
  
  
  
  
  
2
  
  
  
  
  
  
  
3
  
  
  
  
  
  
  
4
  
  
  
  
  
  
  
5
  
  
  
  
  
  
  
6
  Lunes en 6:00
  Martes en 6:00
  Miércoles en 6:00
  Jueves en 6:00
  Viernes en 6:00
  Sábado en 6:00
  Domingo en 6:00
7
  Lunes en 7:00
  Martes en 7:00
  Miércoles en 7:00
  Jueves en 7:00
  Viernes en 7:00
  Sábado en 7:00
  Domingo en 7:00
8
  
  
  
  
  
  
  
9
  
  
  
  
  
  
  
10
  
  
  
  
  
  
  
11
  
  
  
  
  
  
  
12
  
  
  
  
  
  
  
13
  
  
  
  
  
  
  
14
  
  
  
  
  
  
  Domingo en 14:00
15
  
  
  
  
  
  
  Domingo en 15:00
16
  
  
  
  
  
  Sábado en 16:00
  Domingo en 16:00
17
  Lunes en 17:00
  Martes en 17:00
  Miércoles en 17:00
  Jueves en 17:00
  Viernes en 17:00
  Sábado en 17:00
  Domingo en 17:00
18
  Lunes en 18:00
  Martes en 18:00
  Miércoles en 18:00
  Jueves en 18:00
  Viernes en 18:00
  Sábado en 18:00
  Domingo en 18:00
19
  
  
  
  
  
  
  
20
  
  
  
  
  
  
  
21
  
  
  
  
  
  
  
22
  
  
  
  
  
  
  
23
  
  
  
  
  
  
  
A partir de 20€En línea vía webcam

Garantía del Buen Profesor


Si no estás satisfecho con tu primera clase Apprentus te encontrará otro profesor o te reembolsará el monto pagado por tu primera clase.

Reputación en Apprentus

  • Profesor desde junio 2023
  • Conectado a Google

Disponibilidad en una semana típica.

(GMT -05:00) Chicago
LMMJVSD
0
  
  
  
  
  
  
  
1
  
  
  
  
  
  
  
2
  
  
  
  
  
  
  
3
  
  
  
  
  
  
  
4
  
  
  
  
  
  
  
5
  
  
  
  
  
  
  
6
  Lunes en 6:00
  Martes en 6:00
  Miércoles en 6:00
  Jueves en 6:00
  Viernes en 6:00
  Sábado en 6:00
  Domingo en 6:00
7
  Lunes en 7:00
  Martes en 7:00
  Miércoles en 7:00
  Jueves en 7:00
  Viernes en 7:00
  Sábado en 7:00
  Domingo en 7:00
8
  
  
  
  
  
  
  
9
  
  
  
  
  
  
  
10
  
  
  
  
  
  
  
11
  
  
  
  
  
  
  
12
  
  
  
  
  
  
  
13
  
  
  
  
  
  
  
14
  
  
  
  
  
  
  Domingo en 14:00
15
  
  
  
  
  
  
  Domingo en 15:00
16
  
  
  
  
  
  Sábado en 16:00
  Domingo en 16:00
17
  Lunes en 17:00
  Martes en 17:00
  Miércoles en 17:00
  Jueves en 17:00
  Viernes en 17:00
  Sábado en 17:00
  Domingo en 17:00
18
  Lunes en 18:00
  Martes en 18:00
  Miércoles en 18:00
  Jueves en 18:00
  Viernes en 18:00
  Sábado en 18:00
  Domingo en 18:00
19
  
  
  
  
  
  
  
20
  
  
  
  
  
  
  
21
  
  
  
  
  
  
  
22
  
  
  
  
  
  
  
23
  
  
  
  
  
  
  
A partir de 20€En línea vía webcam

Garantía del Buen Profesor


Si no estás satisfecho con tu primera clase Apprentus te encontrará otro profesor o te reembolsará el monto pagado por tu primera clase.

Compartir

Estás aquí


Nagore
Marketing Digital para Emprender. Estrategias, herramientas y pasos para comenzar a trabajar desde hoy
Marketing Digital es el programa formativo adecuado para que en muy pocas semanas estés capacitado para trabajar las principales estrategias y herramientas del Marketing Digital, y te sientas empoderado y capacitado para poder hacer de ello tu propio autoempleo.

Vanessa
Vuelvete Experto en E Commerce y Marketing Digital
Vender por internet es algo que cualquier emprendedor, negociante, o persona natural que quiera desarrollar su marca personal, debe saber. En este curso aprenderás los trucos, descubrimientos, herramientas, procesos, para que tu negocio digital de el siguiente paso y puedas posicionar tu marca en el ecosistema digital. También va dedicado a los profesionales de marketing que quieran especializarse y potenciar sus habilidades de marketing digital para destacar en sus puestos de trabajo y liderar la estrategia digital de las marcas que representan. A través de un aprendizaje dinámico, participativo, explicativo con ejemplos, serás capaz de comprender cómo escalar tu negocio y/o carrera profesional

Leticia
Marketing Digital paso a paso desde cero. Para principiantes
APrenderás las bases del marketing digital, sus ventajas y un paso a paso de como aplicarlo y adaptarlo a cualquier empresa o marca. Como aplicar un funnel de conversión estrategicaemnte y utilizar las redes sociales para obtener resultados comerciales.

Patricia
Curso de ITIL v4 Fundation - Gestión de los Servicios de TI (Tecnologias de la Información)
ITIL es actualmente el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo de la gestión de servicios de TI. ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI), y cómo puede alinearse mejor con los procesos empresariales. Describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Mediante el curso conocerás el marco de trabajo usado para la gestión de servicios de técnología, la cadena de valor, sus principios, y procesos que forman parte de ITIL para la 4ta Revolución Industrial. Estarás preparado para dar el examen de certificación ITIL v4 Foundation

Rodrigo
Marketing tradicional y digital para principiantes y emprendedores
Curso de Introducción al Marketing y Marketing Digital Por Rodrigo Arias, Lic en Marketing ¿Querés iniciarte en el mundo del marketing y no sabés por dónde empezar? Este curso es para vos. Te propongo una experiencia clara, práctica y sin vueltas para que entiendas los conceptos fundamentales del marketing tradicional y digital, y puedas aplicarlos en proyectos reales, emprendimientos o simplemente para ampliar tus conocimientos. ¿Qué vas a aprender? Qué es el marketing y por qué es clave para cualquier negocio Segmentación, posicionamiento y análisis de mercado Fundamentos del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación Introducción al marketing digital: redes sociales, email marketing, pauta digital, embudos de conversión y más Herramientas y plataformas esenciales para empezar a gestionar tu propio plan de marketing ¿A quién está dirigido? A personas sin experiencia previa que quieren: Iniciar un emprendimiento Ingresar al mundo del marketing profesional Entender cómo se comunican y venden los negocios y las marcas hoy en día ¿Qué necesitás? Ganas de aprender y una compu o celular para seguir las clases. ¡Nada más!

Jay
TALLERES DE INMERSIÓN (Para Ejecutivos y Alta Gerencia)
Acelere el dominio del inglés para: viajes de negocios, mejor comunicación con sucursales de empresas extranjeras, visitas a sitios en otros países y otras actividades relacionadas o relevantes. Ofrecemos capacitación intensiva e inmersiva en inglés, en la que los gerentes pueden aprender de forma interactiva con su entrenador privado de habla inglesa nativa, a través del descubrimiento y desarrollo práctico, teórico y analítico. Se utilizan audiovisuales, y más. Aplicar tácticas efectivas en situaciones prácticas. Esto abarca: cómo negociar de manera efectiva, cómo administrar el tiempo de manera más eficiente, las mejores prácticas para ejecutar operaciones, cómo hacer frente a la reestructuración de la empresa y más. **NOTA: Esta clase es un compromiso de medio día (4 horas) o un compromiso de día completo (7 horas) únicamente y también se puede ofrecer y ajustar para acomodar a varias personas como una sesión de grupo, con fines económicos. Se recomienda que los grupos no excedan más de 3 personas por sesión a menos que el entrenador lo apruebe. Los cargos están sujetos a las distancias, la duración de las distancias, los feriados bancarios y cualquier horario de oficina fuera de las horas pico o fuera de lo normal, etc.!!

José Manuel
Introducción al Posicionamiento SEO en Google en 2025
Un curso en el que aprenderás lo esencial para manejarte con el Posicionamiento SEO tal como trabaja en 2025. Clase impartida por un profesional que se dedica activamente al Posicionamiento en Buscadores desde hace casi 20 años. Saldrás conociendo los fundamentos básicos para que puedas aplicarlos a tu página web, independientemente de si se trata de un sitio personal o de la web de tu empresa.

Luis Carlos
Autogestión Artística: Empodera Tu Carrera Creativa
¡Bienvenido al Curso en Línea de Auto Gestión Artística! Si eres un artista independiente que busca dominar las habilidades necesarias para impulsar tu carrera en la industria creativa, este curso es tu guía definitiva. Aprende a navegar por el mundo de la auto gestión, desde la promoción hasta la planificación estratégica, y descubre cómo convertir tu pasión en una carrera exitosa y sostenible. Duración: 8 semanas (16 lecciones en video) Módulos del Curso: 1. Introducción a la Auto Gestión Artística - Definición y beneficios de la auto gestión - Establecimiento de metas y visión artística 2. Construcción de Tu Marca Personal - Identificación de tu identidad artística - Creación de una imagen y voz coherente 3. Estrategias de Marketing y Promoción - Uso de redes sociales y plataformas digitales - Campañas creativas y estrategias de engagement 4. Desarrollo de Audiencia y Fan Base - Construcción y mantenimiento de relaciones con tus seguidores - Creación de contenido que conecte emocionalmente 5. Planificación de Giras y Presentaciones en Vivo - Organización de giras locales y regionales - Cómo crear experiencias memorables en el escenario 6. Monetización y Finanzas en la Industria Creativa - Diversificación de ingresos como artista independiente - Presupuesto y gestión financiera 7. Colaboraciones y Networking - Cómo establecer relaciones con otros artistas y profesionales - Oportunidades de colaboración y crecimiento conjunto 8. Mantenimiento de Tu Carrera a Largo Plazo - Estrategias para evolucionar con la industria - Mantener la pasión y la motivación a lo largo del tiempo Cada módulo incluye: - Lecciones en video con ejemplos prácticos - Actividades de aplicación para tu propia carrera - Retroalimentación personalizada en tus estrategias y planes - Estudio de casos de artistas exitosos en la auto gestión - Acceso a una comunidad en línea para compartir experiencias y consejos ¡Este curso te proporcionará las herramientas esenciales para convertirte en un artista autogestionado exitoso y confiado, capaz de llevar tu carrera creativa al siguiente nivel! No importa en qué etapa te encuentres, ¡este curso te dará el conocimiento y la confianza para destacar en la industria!

Jorge
Marketing digital integral: estrategias para el éxito
En este curso, aprenderás estrategias esenciales de marketing digital, como SEO, marketing en redes sociales, marketing de contenidos y automatización de email marketing. Exploraremos herramientas como Google Analytics, Meta Ads y automatización de marketing para maximizar tu presencia online. Al finalizar el curso, podrás crear, optimizar y medir campañas de marketing digital exitosas para empresas y marcas personales.

Hasnaa
Estudia Estadísticas y Probabilidades, Resultados Garantizados
Este curso de estadística y probabilidad se estructura en torno a diferentes apartados: - Estadísticas descriptivas - Introducción a la teoría de la probabilidad - Estimación paramétrica - Introducción a la prueba de hipótesis - Ley binomial, ley normal y teoremas de los límites - Estimación puntual, χ2 y ley de Student - Aplicaciones de intervalos de confianza y pruebas estadísticas Estos cursos están dirigidos a estudiantes de escuelas de administración y negocios que tienen dificultad en las siguientes materias: - Microeconomía - Macroeconomía - Estadísticas - Probabilidades - Análisis financiero - Contabilidad - Fiscalidad Para la preparación de tus exámenes y tus proyectos, ofrezco cursos adaptados a tus necesidades y a tu ritmo. Capacidad para mover o video

Sandra
Aprende a lanzar tu negocio gracias al marketing digital
Si tienes una idea de negocio o un negocio, aprende los pasos que tienes que seguir para darle forma y lanzarlo al mercado con las mejores garantías. Aprende lo que necesitas para ti ahora con tu tiempo y tus recursos para hacer realidad tu sueño. Quizá no necesitas gastarte dinero en una web o aparecer en redes sociales, o no necesitas una gran inversión inicial, solo tienes que saber qué es lo que ahora mismo es necesario para ti y tu negocio.

Geraldine
Técnicas de gestión y comunicación, Desarrollo personal, Gestión del tiempo, Organización y Vida personal Conciliación Vida profesional
Profesor graduado (Bac +5+) en gestión, RRHH y relaciones internacionales, certificado en coaching profesional y tests psicométricos de personalidad, te ofrece apoyo profesional y adaptado para ayudarte a progresar en el autoconocimiento, la gestión de técnicas, el desarrollo personal y la comunicación interpersonal. Con 25 años de experiencia en el mundo profesional y en la educación profesional, el apoyo está hecho a medida, adaptado al ritmo del alumno. La enseñanza es educativa y divertida. Definimos juntos el objetivo a alcanzar. Usted mismo se sorprenderá de todas sus habilidades sin explotar. Embárcate en TU aventura de desarrollo personal y habilidades que impulsarán tu carrera o tu vida personal, como optimizar tu comunicación con quienes te rodean, administrar tu tiempo, tu

Don
Desarrollo web, creemos juntos un sitio web increíble, paso a paso
Creemos un sitio web profesional, usando wordpress, elementor, woocommerce, divi, wix, squarespace o cualquier otro creador de sitios. Mi trayectoria en la creación de sitios web comenzó en 2005. A lo largo de los años, he creado cientos de sitios web para empresas de Estados Unidos, Europa y Australia. Mi objetivo principal al desarrollar un sitio web empresarial es transformar su presencia en línea para lograr un mayor éxito. Me especializo en el rediseño y la creación de sitios web desde cero, con un fuerte enfoque en diseños orientados a la conversión. Tengo una trayectoria comprobada en la creación de sitios web que las empresas de los EE. UU. han utilizado durante años, logrando un éxito y un crecimiento significativos. Como propietario de Donstudio, una agencia web en Miami con 19 años en el negocio, aporto una amplia experiencia y conocimientos a cada proyecto. Un sitio web es una herramienta poderosa para el marketing y para generar autoridad y reputación para una empresa, un individuo o cualquier organización seria. Aprender a crear un sitio web puede ser muy beneficioso para los propietarios de empresas, emprendedores o profesionales que buscan posicionar su negocio de manera efectiva en el mercado. Nos conectaremos por video, compartiremos nuestras pantallas y te guiaremos paso a paso por el proceso de creación de un sitio web profesional para tu negocio. Podemos usar WordPress, Elementor, Divi, WooCommerce, Wix, Squarespace o cualquier otro creador de sitios para garantizar que tu sitio web sea rápido, seguro, esté bellamente diseñado y optimizado para el éxito.

Mateo
Fundamentos de contabilidad financiera: para principiantes e intermedios
La contabilidad financiera es un curso que muchos estudiantes luchan al principio. Sin embargo, conocer los conceptos básicos y comprender la contabilidad es extremadamente relevante para cualquiera que busque una carrera en un título relacionado con los negocios; o buscando iniciar su propio negocio. Tengo una licenciatura y una maestría en contabilidad. Tengo 3 años de experiencia laboral, como contador financiero y últimamente como interventor financiero en una PYME tecnológica europea. En mi trabajo me ocupo de muchos aspectos contables interesantes como: precios de transferencia, IVA, auditoría, cumplimiento, reconocimiento de ingresos, informes y conciliaciones. Disfruto ayudar a otros a comprender conceptos financieros básicos como la ecuación contable, débitos y créditos, contabilidad de acumulación, preparación de estados financieros, entre muchos otros.

Alex
"¡Anuncios Impactantes desde Cero: Grabación y Edición Profesional!"
Si tienes una marca o eres un entusiasta del marketing acompáñame para llevarlo a otro nivel. Con más de 6 años de experiencia realizando todo tipo de anuncios en el cine, para todo tipo de sectores a nivel nacional, te ayudaré a dar el siguiente paso en la creación de contenido. Un método simple que puede ser tanto para principiantes como para aquellos que ya son conocedores. Usaremos él programa de edición que más se adapte a tus necesidades.