Deseo brindarte herramientas para que fortalezcas tu estrategia de comunicaciones. No sólo es importante conocer a tu cliente sino establecer las pautas para relacionarte con él. Una vez culmines este curso aprenderás: - Qué es CRM - Cómo desarrollar una estrategia de CRM en tus negocios B2C y B2B - Cómo crear el customer journey - Entender la importancia de fidelización y retención de clientes - Cómo potenciar el relacionamiento con tus clientes para una estrategia de negocios exitosa