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cómo lidiar con clientes desafiantes y cómo mejorar a sí mismo

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La mayoría de la gente piensa en el servicio al cliente como algo que sucede cuando las personas se acercan a una empresa con un problema. Sin embargo, eso es solo la mitad de la historia.
El servicio al cliente no es solo lo que sucede cuando un cliente te llama o te envía un correo electrónico. Por ejemplo, también sucede cuando:

La gente busca una solución y encuentra su negocio. El servicio al cliente está sucediendo, aunque esa persona ni siquiera es un cliente todavía.
Las personas están en su base de conocimientos, respondiendo a sus propias preguntas. Eso también es servicio al cliente.

Información adicional

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traer buen humor :)

Lugar

En línea vía webcam

Informaciones generales

Edad:
Bebés (0-3 años)
Niños de preescolar (4-6 años)
Niños (7-12 años)
Adolescentes (13-17 años)
Adultos (18-64 años)
Tercera edad (65+ años)
Nivel del estudiante:
Principiante
Intermedio
Duración:
30 minutos
60 minutos
La clase se imparte en :inglés, español

Acerca de mí

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Tranquilo, muy positivo, con gran sentido del humor de persona.
Trabajé en un crucero durante mucho tiempo en servicios al cliente y avancé rápidamente, así que sé todo lo que hay sobre qué tipo de clientes están allí y qué esperar y cómo no tomarlo como algo personal, cualquiera puede hacerlo con la orientación adecuada. .
Alo es muy importante para ser consciente de sí mismo y saber ser feliz tal como eres :)

Formación

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Escuela Técnica Superior de Estudios Profesionales-Licenciatura en diseño web
escuela secundaria "Svetozar Miletic" Novi Sad- diploma en la guía de turismo-turismo

Experiencia / Calificaciones

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Trabajó durante más de seis años en turismo y atención al cliente. Posiciones como gerente nocturno, representante de servicios al cliente, supervisor de recepción, controlador de hotel.
un certificado sobre autoempoderamiento

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Envía un mensaje a Jovana explicándole lo que deseas aprender:
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Si haces preguntas precisas sobre lo que deseas, el profesor podrá responderte con mayor rapidez. Por ejemplo: ¡Hola! ¿Cuándo estarías disponible para dar una clase?

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A través del coaching hacemos sesiones individuales donde aprenderás a encontrar las respuestas que buscas dentro de ti. Abrir el foco y ver la situación que te hace ruido desde otros ángulos. Desde cambios laborales, personales, problemas en relaciones, gestión emocional, estrés, ansiedad, cambios de habitos,etc. Mi papel es el de acompañamiento, haciendo muchas preguntas para que tu tomes un rol activo en la situación u obstáculo que quieras cambiar. En cada sesión definiremos objetivos y un plan de acción, para alcanzar tus objetivos.